Expérience utilisateur.

8 leçons de vente que nous enseigne Wanna, reine déchue du téléachat

Cinemark / 22 mars 2023

C’est l’histoire d’une italienne née dans une famille pauvre qui est partie de rien pour devenir une femme d’affaires prospère. Wanna Marchi était très douée dans les techniques de vente et de persuasion et elle a su le démontrer à travers des émissions à succès de télé-achat. Elle était même capable de vous vendre la chance. Malheureusement, elle a plongé des centaines de clients dans la précarité à cause d’une escroquerie, qu’elle continue toujours de qualifier d’opportunités d’affaires. Cette série documentaire de quatre épisodes retrace la trajectoire de la star de la télé Wanna Marchi, de ses humbles origines à son ascension vers la célébrité, puis à sa déchéance. Si vous êtes un vendeur, cette série est vraiment un cas pratique pour vous. Si vous ne l’êtes pas, je vous conseille de la suivre pour apprendre à être un consommateur averti. Lire aussi 10 Leçons de vie que nous enseigne •DÉTOX• 8 leçons de vente que nous enseigne Wanna, reine déchue du téléachat 1. La règle des 4×20 secondes Quand elle animait son émission de télé-achat, elle avait une plage horaire assez courte, donc il fallait être concis et persuasif. Elle a donc opté pour la règle dans laquelle vous avez 4 x 20 secondes pour convaincre les téléspectateurs que son offre était celle qui allait les aider en leur démontrant son : Enthousiasme. Intelligence. Autorité. Le plus important, c’est que votre prospect se dise que vous êtes LA personne de référence. 2. Se servir des désirs cachés des gens Nous avons tous 8 désirs primaires : Ne pas mourir, rajeunir. Bien manger et boire. Anéantir peur, douleur et danger. Avoir des partenaires sexuels. Conditions de vie confortables. Se sentir supérieur aux autres. Protéger les siens. Approbation sociale. Et 9 autres désirs secondaires : Être informé. La curiosité. Un environnement et un corps propre. L’efficacité. La praticité. Fiabilité / Qualité. Exprimer son style et s’embellir. Économiser / Générer un profit. Faire de bonnes affaires. Wanna Marchi en tant que vendeuse de produits cosmétiques s’est appuyée sur DEUX désirs primaires (Anéantir la peur/danger – Approbation sociale), et 2 désirs secondaires (un corps propre-Exprimer son style et s’embellir) Quand elle a commencé à vendre la chance aux gens, il a réussi à manipuler les gens en s’appuyant sur un seul désir primaire : Protéger les siens. Elle l’a exploité à la perfection, mais malheureusement avec la mauvaise intention. 3. Vendre avec les émotions, tout en faisant attention de ne pas trop tirer sur les ficelles Rien de nouveau, mais Wanna Marchi l’applique avec brio et c’est vraiment à enseigner. Voici comment elle procédait : Utiliser du storytelling. Frustrer les clients en fouettant leur ego. Jouer sur la peur (de perdre quelque chose ou un être cher). Toucher les points de douleurs afin qu’ils se remettent en cause. Associer du divertissement à la vente est un parfait mixte. Lire aussi 10 Leçons de vie que nous enseigne •DÉTOX• 4. Apprendre à connaître parfaitement son client • Suivi de l’expérience utilisateur Même après la vente, elle s’assurait de savoir si le client avait réellement utilisé le produit et quels sont les autres besoins inhérents. La vente ne s’arrête pas au premier achat. • Posez les bonnes questions en faisant de l’écoute active : Vendre c’est avant tout écouter – Reformulez les propos de votre interlocuteur : cela montre que vous comprenez, pas forcément que vous êtes d’accord.– Vous avez plusieurs manières de reformuler : en répétant les paroles, en paraphrasant avec vos propres mots, en résumant, en demandant des précisions.– Restez naturel, ne tombez pas dans l’interrogatoire. 5. Faire affaire avec une personne plus riche que soi est un couteau à double tranchant On s’expose à leur : Égoïsme. Avidité. Désir de contrôle pouvoir. Torpillage en cas de départ. 6. ‘’Dans notre travail, le plus important ce sont nos collaborateurs. Nous, nous étions l’appât ‘’ tels sont les mots de la fille de Wanna Marchi Vos commerciaux, vos collaborateurs (ou votre force de vente) ont besoin d’être considérés, challengés et encouragés. 7. Rester persistant Selon le Loup de Wall Street, « non » n’était tout simplement pas une option. Pour lui, un bon vendeur vendra de l’eau à un poisson et le fera revenir pour en avoir plus à part s’il meurt. C’est ce que Wanna Marchi a appliqué et elle a transmis cette approche à ses télévendeurs. 8. Respectez les clients Ce qui a provoqué la chute de l’empire de Wanna, c’est le manque de respect pour les clients, son impolitesse assez déroutante très souvent, le manque d’empathie, ainsi sa volonté indéniable à vouloir toujours gagner sur le dos du client.

Marketing

6 leçons de Social Media Marketing que nous enseigne Emily In Paris (Saison 1 & 2)

Cinemark / 17 mars 2023

Si vous êtes un Community Manager ou une personne qui utilise les réseaux sociaux pour chercher des clients ou communiquer, alors la série EMILY IN PARIS est faite pour vous. Dès le premier épisode, j’ai été scotché, car je me sentais dans mon monde : Le Social Media. Le film m’a plongé dans l’environnement de la création de contenus sur les réseaux sociaux et m’a montré de manière subtile l’importance du marketing d’influence, qui a pour objectif de captiver une communauté et les convertir en clients. On dénombre de multiples enseignements marketing et Social Media dans cette série, mais j’ai retenu seulement 7 pour vous. Découvrez dans cet article, sept leçons de Social Media Marketing qu’Emily et son agence nous enseignent tout au long de cette merveilleuse série. Lire aussi 4 grandes leçons de management à retenir de The Irishman 6 leçons de Social Media Marketing que nous enseigne Emily In Paris (Saison 1 & 2) 1- Votre patron ne vous aime pas ? Ce n’est pas grave Ne vous concentrez pas sur le fait d’être aimé, concentrez-vous sur le fait d’être bon dans votre travail. Les collègues d’Emily se sont moqués d’elle à plusieurs reprises à cause de ses erreurs et sa patronne ne l’aimait pas vraiment. Malgré cette atmosphère de travail contre-productive, elle a continué à travailler au point de se rendre incontournable et indispensable pour l’agence. 2- S’amuser n’est pas une perte de temps Peu importe à quel point votre travail est exigeant, ce n’est pas toute votre vie. Ne vous sentez jamais coupable de faire des pauses et de profiter de la vie pendant que vous le pouvez, car vous amuser n’est pas une perte de temps simplement parce que vous n’êtes techniquement pas productif lorsque vous faites du tourisme ou que vous vous promenez longtemps. 3- La magie opère en dehors de votre zone de confort Parfois, dans la vie, nous devons choisir entre quelque chose de facile et familier et quelque chose qui testera les limites de nos capacités et de notre résilience. Pire encore, nous pourrions avoir l’impression d’être extrêmement peu qualifiés ou trop inexpérimentés pour réellement poursuivre ce dernier. Mais Emily à Paris nous apprend que la magie opère lorsque vous osez sortir de votre zone de confort et poursuivre des rêves si grands qu’ils vous terrifient temps en temps. 4- La stratégie de contenu est importante Nous savons tous que pour réussir dans le monde des médias sociaux, vous devez publier du contenu. Emily nous a montré que la mise en place d’une stratégie de contenu aide à guider les types de contenu qui conviennent au public d’une plate-forme particulière. Il ne s’agit pas simplement de publier beaucoup de contenu. Il s’agit de choisir les bons moments pour partager les bonnes histoires. Nous devons comprendre que les gens utilisent les médias sociaux pour se connecter avec d’autres personnes et avec le monde extérieur. Lire aussi 4 grandes leçons de management à retenir de The Irishman Certains peuvent choisir de s’engager avec des marques qui vendent des produits à partir d’une plateforme. Mais le plus souvent, les gens veulent seulement se connecter et s’engager. C’est pourquoi il est important de raconter des histoires captivantes et intéressantes qui représentent les marques. Emily fait en sorte qu’il soit si simple pour les marques de comprendre que si elles ont la bonne personne pour les représenter, une simple photo avec une légende convaincante peut faire beaucoup de chemin. 5- L’avis des clients compte À chaque fois qu’il y avait confusion dans l’esprit d’Emily, elle l’a posté sur Instagram et a utilisé des sondages pour savoir si la communauté des clients de l’agence aimait l’idée. Cela montre aux clients que votre marque a besoin de leur opinion et que vous les appréciez. Assurez-vous que votre gamme de produits correspond exactement à ce que vos clients veulent vraiment. Lorsque vous regardez une situation, un produit ou une campagne publicitaire du point de vue d’un client, vous aurez une meilleure idée de ce qu’il désire et de la façon dont il le perçoit. Leur point de vue est une ressource précieuse pour enrichir l’expérience des consommateurs et s’adapter à leurs exigences. Vous transformerez complètement votre marque lorsque vous commencerez à écouter vos clients de manière proactive et à évaluer leur niveau de satisfaction. Obtenir les commentaires et les contributions du public en temps réel via des commentaires ou des chats en direct est essentiel pour renforcer la notoriété, la fidélité et la crédibilité de la marque. 6- L’expérience Utilisateur est la Clé C’est l’expérience utilisateur de votre base de consommateurs qui les incite les clients à continuer à utiliser votre produit ou à en commander plusieurs produits auprès de votre marque. C’est une expérience qui met les gens à l’aise, qui génère une relation avec une marque et augmente la confiance. Faites-leur sentir et savoir quel genre de marque vous êtes. Vous devez leur donner une expérience globale de votre marque afin qu’ils comprennent votre marque. L’expérience utilisateur lie vos utilisateurs à vos produits, satisfait les désirs de vos clients et remplit vos objectifs. L’expérience utilisateur définit la manière dont une marque s’adresse à ses clients et délivre avec succès le message qu’elle cherche à communiquer. Lire aussi 4 grandes leçons de management à retenir de The Irishman Par conséquent, vous devez vous assurer que vous offrez à vos clients la meilleure expérience. Faire en sorte que chacun de vos clients se sente unique et spécial enverrait un message positif sur le marché.