Expérience utilisateur.

8 leçons de vente que nous enseigne Wanna, reine déchue du téléachat

Cinepium / 22 mars 2023

C’est l’histoire d’une italienne née dans une famille pauvre qui est partie de rien pour devenir une femme d’affaires prospère. Wanna Marchi était très douée dans les techniques de vente et de persuasion et elle a su le démontrer à travers des émissions à succès de télé-achat. Elle était même capable de vous vendre la chance. Malheureusement, elle a plongé des centaines de clients dans la précarité à cause d’une escroquerie, qu’elle continue toujours de qualifier d’opportunités d’affaires. Cette série documentaire de quatre épisodes retrace la trajectoire de la star de la télé Wanna Marchi, de ses humbles origines à son ascension vers la célébrité, puis à sa déchéance. Si vous êtes un vendeur, cette série est vraiment un cas pratique pour vous. Si vous ne l’êtes pas, je vous conseille de la suivre pour apprendre à être un consommateur averti. Lire aussi 10 Leçons de vie que nous enseigne •DÉTOX• 8 leçons de vente que nous enseigne Wanna, reine déchue du téléachat 1. La règle des 4×20 secondes Quand elle animait son émission de télé-achat, elle avait une plage horaire assez courte, donc il fallait être concis et persuasif. Elle a donc opté pour la règle dans laquelle vous avez 4 x 20 secondes pour convaincre les téléspectateurs que son offre était celle qui allait les aider en leur démontrant son : Enthousiasme. Intelligence. Autorité. Le plus important, c’est que votre prospect se dise que vous êtes LA personne de référence. 2. Se servir des désirs cachés des gens Nous avons tous 8 désirs primaires : Ne pas mourir, rajeunir. Bien manger et boire. Anéantir peur, douleur et danger. Avoir des partenaires sexuels. Conditions de vie confortables. Se sentir supérieur aux autres. Protéger les siens. Approbation sociale. Et 9 autres désirs secondaires : Être informé. La curiosité. Un environnement et un corps propre. L’efficacité. La praticité. Fiabilité / Qualité. Exprimer son style et s’embellir. Économiser / Générer un profit. Faire de bonnes affaires. Wanna Marchi en tant que vendeuse de produits cosmétiques s’est appuyée sur DEUX désirs primaires (Anéantir la peur/danger – Approbation sociale), et 2 désirs secondaires (un corps propre-Exprimer son style et s’embellir) Quand elle a commencé à vendre la chance aux gens, il a réussi à manipuler les gens en s’appuyant sur un seul désir primaire : Protéger les siens. Elle l’a exploité à la perfection, mais malheureusement avec la mauvaise intention. 3. Vendre avec les émotions, tout en faisant attention de ne pas trop tirer sur les ficelles Rien de nouveau, mais Wanna Marchi l’applique avec brio et c’est vraiment à enseigner. Voici comment elle procédait : Utiliser du storytelling. Frustrer les clients en fouettant leur ego. Jouer sur la peur (de perdre quelque chose ou un être cher). Toucher les points de douleurs afin qu’ils se remettent en cause. Associer du divertissement à la vente est un parfait mixte. Lire aussi 10 Leçons de vie que nous enseigne •DÉTOX• 4. Apprendre à connaître parfaitement son client • Suivi de l’expérience utilisateur Même après la vente, elle s’assurait de savoir si le client avait réellement utilisé le produit et quels sont les autres besoins inhérents. La vente ne s’arrête pas au premier achat. • Posez les bonnes questions en faisant de l’écoute active : Vendre c’est avant tout écouter – Reformulez les propos de votre interlocuteur : cela montre que vous comprenez, pas forcément que vous êtes d’accord.– Vous avez plusieurs manières de reformuler : en répétant les paroles, en paraphrasant avec vos propres mots, en résumant, en demandant des précisions.– Restez naturel, ne tombez pas dans l’interrogatoire. 5. Faire affaire avec une personne plus riche que soi est un couteau à double tranchant On s’expose à leur : Égoïsme. Avidité. Désir de contrôle pouvoir. Torpillage en cas de départ. 6. ‘’Dans notre travail, le plus important ce sont nos collaborateurs. Nous, nous étions l’appât ‘’ tels sont les mots de la fille de Wanna Marchi Vos commerciaux, vos collaborateurs (ou votre force de vente) ont besoin d’être considérés, challengés et encouragés. 7. Rester persistant Selon le Loup de Wall Street, « non » n’était tout simplement pas une option. Pour lui, un bon vendeur vendra de l’eau à un poisson et le fera revenir pour en avoir plus à part s’il meurt. C’est ce que Wanna Marchi a appliqué et elle a transmis cette approche à ses télévendeurs. 8. Respectez les clients Ce qui a provoqué la chute de l’empire de Wanna, c’est le manque de respect pour les clients, son impolitesse assez déroutante très souvent, le manque d’empathie, ainsi sa volonté indéniable à vouloir toujours gagner sur le dos du client.

Marketing

6 leçons de Social Media Marketing que nous enseigne Emily In Paris (Saison 1 & 2)

Cinepium / 17 mars 2023

Si vous êtes community manager, chargé de communication, entrepreneur ou simplement utilisateur intensif des réseaux sociaux, Emily in Paris mérite votre attention au-delà de son image légère et parfois caricaturale. Dès les premiers épisodes, la série nous plonge dans l’univers du social media marketing, de la création de contenu et du marketing d’influence, en montrant comment une présence digitale bien pensée peut transformer une marque, une image ou une carrière. Sous ses airs de comédie romantique, Emily in Paris délivre de vraies leçons de social media marketing, applicables au quotidien, aussi bien pour une agence que pour une marque personnelle.Voici les principales leçons social media marketing dans Emily in Paris à retenir des saisons 1 et 2. Lire aussi 4 grandes leçons de management à retenir de The Irishman 1- Être performant compte plus qu’être apprécié Emily n’est pas immédiatement acceptée par ses collègues. Sa patronne la critique, ses méthodes dérangent, et ses erreurs sont régulièrement soulignées. Pourtant, elle ne se focalise pas sur la reconnaissance sociale, mais sur la qualité de son travail. En social media marketing, vouloir plaire à tout le monde est une erreur fréquente. Ce qui compte réellement, ce sont : Emily devient progressivement incontournable non pas parce qu’elle est aimée, mais parce qu’elle apporte de la valeur. Une leçon essentielle pour tout professionnel du digital. 2- S’amuser nourrit la créativité La série montre une Emily curieuse, qui explore Paris, sort, observe, expérimente. Contrairement aux idées reçues, ces moments ne nuisent pas à son efficacité professionnelle. Ils alimentent sa créativité. En social media marketing, l’inspiration ne vient pas uniquement des tableaux Excel ou des KPI. Elle naît aussi : S’autoriser des pauses et vivre pleinement le réel permet de produire des contenus plus justes, plus humains et plus engageants. 3- La croissance commence hors de la zone de confort Emily quitte Chicago pour Paris sans parler français, sans connaître la culture locale et sans maîtriser les codes professionnels européens. Elle doute, se trompe, mais avance. Cette dynamique reflète parfaitement le métier du social media marketing. Les plateformes évoluent, les algorithmes changent et les formats se renouvellent sans cesse. Refuser l’inconfort revient à stagner. Emily in Paris rappelle que : 4- La stratégie de contenu est importante Publier du contenu ne suffit pas. Emily ne se contente jamais de poster pour poster. Chaque publication s’inscrit dans une logique de storytelling, adaptée à la marque, à la cible et au moment. La série illustre parfaitement l’importance : Une photo bien choisie, accompagnée d’une légende pertinente, peut parfois avoir plus d’impact qu’une campagne coûteuse mal ciblée. C’est l’une des leçons social media marketing Emily in Paris les plus fortes. Lire aussi 4 grandes leçons de management à retenir de The Irishman 5- Les avis des clients sont un levier stratégique Emily utilise régulièrement Instagram pour sonder sa communauté, recueillir des avis et ajuster ses idées. Elle ne décide pas seule : elle intègre son audience dans le processus. Cette approche montre que : En social media marketing, la communauté n’est pas un simple public, mais un véritable partenaire de la marque. 6- L’expérience utilisateur prime sur le produit Au-delà des campagnes et des visuels, Emily in Paris met en lumière une vérité fondamentale : l’expérience vécue par l’utilisateur détermine la fidélité. Une marque performante sur les réseaux sociaux : Chaque point de contact compte. L’expérience utilisateur façonne la perception globale de la marque et conditionne son succès à long terme. Lire aussi 4 grandes leçons de management à retenir de The Irishman Analyse technique de la série Emily in Paris Réalisation La mise en scène est fluide, dynamique et très orientée vers l’esthétique digitale. Les plans sont pensés pour rappeler les codes d’Instagram : cadres soignés, rythme rapide, scènes visuellement mémorables. Direction artistique La série repose sur une identité visuelle forte : couleurs vives, tenues marquées, décors iconiques. Cette cohérence esthétique renforce l’impact mémoriel, un principe clé du branding. Montage Le montage est rapide et efficace, à l’image des formats courts sur les réseaux sociaux. Les scènes s’enchaînent comme un feed, maintenant l’attention du spectateur. Jeu d’acteurs Lily Collins incarne une Emily volontairement caricaturale, mais crédible dans son énergie et son enthousiasme. Les personnages secondaires servent de contrepoids culturel et stratégique. Musique et ambiance La bande-son moderne accompagne le rythme de la série et renforce son positionnement jeune, connecté et urbain. Ce qui distingue Emily in Paris Malgré ses excès et ses clichés, la série reste une porte d’entrée efficace vers la compréhension des enjeux du marketing digital contemporain. Note finale ⭐ 7,5 / 10Emily in Paris n’est pas un manuel académique de marketing, mais une série inspirante qui met en lumière, avec légèreté, des principes fondamentaux du social media marketing. Un visionnage utile pour prendre du recul, nourrir sa créativité et repenser sa stratégie digitale.